Preisverleihung in Wolfsburg

Nach den Jahren 2008 und 2009 wurden dieses Jahr erneut fünf Schweizer Volkswagen-Partner mit dem Service Quality Award ausgezeichnet.

Zu den Preisträgern zählt in diesem Jahr auch die Multimotor Garage AG.

Die fünf Gewinnerbetriebe zeigten innerhalb Ihrer Partnergruppe entweder eine überdeutliche Verbesserung oder eine anhaltende Topleistung bezüglich der Kundenzufriedenheit» zeigt sich Giuseppe Ferrandino, Serviceleiter Volkswagen PW Schweiz, erfreut über den Erfolg. «Die Schweiz kann als verhältnismässig kleines Land fünf Teilnehmer mitnehmen. Die Verleihung eines Awards an alle fünf Teilnehmer zeigt den Volkswagen-Partnern auf, dass ihre Leistungen von den Kunden und dem Konzern geschätzt werden und motiviert diese, auf diesem Weg weiter zu fahren», so Ferrandino weiter. Um sich für die Auszeichnung zu qualifizieren, führen die Partnerbetriebe jeweils eine standardisierte Kundenzufriedenheitsbefragung über einen Zeitraum von zwölf Monaten durch. Die Fragebögen werden im Anschluss hinsichtlich der Kriterien Kundenbindung und der Quote der Wiederholreperaturen ausgewertet, um so die besten, nach Leistungsklassen gruppierten Partnerbetriebe eines Landes zu identifizieren.

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